Ottimizzazione del Day Hospital Oncologico: un progetto per migliorare efficienza e qualità
Negli ultimi mesi, presso l’UO di Oncologia del presidio “De Lellis” dell’AOU “Renato Dulbecco” di Catanzaro, si è svolto un progetto di ottimizzazione del Day Hospital Oncologico, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza dei pazienti e rendere più efficiente il lavoro dei professionisti sanitari. Il progetto, condotto da OPT – Soluzioni per il mondo Healthcare, con il contributo non condizionante di AstraZeneca, ha seguito un approccio di lean management per analizzare i processi e individuare soluzioni concrete.
Un’analisi dettagliata dei processi
Il progetto ha preso il via con un’approfondita fase di assessment iniziale, che ha permesso di raccogliere dati quantitativi e qualitativi attraverso survey, interviste e osservazioni sul campo. In particolare, sono emerse criticità significative:
– Solo il 59% dei pazienti rispetta la calendarizzazione concordata.
– Oltre 50 min di anticipo medio all’appuntamento (con picchi di 240 min).
– 15 pazienti di media per medico al giorno.
– 1.172 farmaci allestiti in un mese.
– 90% di occupazione delle poltrone concentrato tra le 12:30 e le 14:30.
– Solo l’11% del tempo del paziente è a valore, con attese di 2-4 ore nel 50% dei casi.
Il workshop: un momento di confronto e co-progettazione
Uno degli elementi centrali del progetto è stato il workshop con l’unità operativa di Oncologia del DH, che ha coinvolto medici, infermieri e farmacisti in un confronto aperto e costruttivo. Durante il workshop, i dati emersi dall’assessment sono stati presentati e discussi con il gruppo di lavoro, stimolando una riflessione sulle cause delle inefficienze e sulle possibili soluzioni. L’incontro si è concluso con una condivisione di un piano di azioni di miglioramento che comprendeva:
– Introduzione di 4 percorsi differenziati per i pazienti, per una distribuzione più equilibrata degli accessi e una riduzione delle attese.
– Ridefinizione del ruolo del referente infermieristico, per valorizzare attività a maggiore impatto e ridurre il carico di lavoro superfluo.
– Nuova segnaletica nella sala d’attesa, per rendere più intuitivo il percorso del paziente all’interno della struttura.
– Opuscolo informativo, per migliorare la patient education e ridurre il numero di richieste di informazioni al personale sanitario.
L’approccio adottato ha permesso di mettere al centro i professionisti sanitari, valorizzandone il contributo nell’identificazione di soluzioni pratiche e realizzabili.
Monitoraggio e prospettive future
Dopo l’implementazione delle prime azioni, il team ha lavorato per monitorarne gli effetti, valutando l’impatto sui flussi di lavoro e supportando tutto il personale coinvolto nell’adozione delle nuove soluzioni operative. Guardando al futuro, è in valutazione una fase 2 del progetto, che potrebbe includere l’ottimizzazione della calendarizzazione tramite il supporto dell’AI, con l’obiettivo di:
• migliorare ulteriormente la calendarizzazione
• ridurre i tempi di attesa
• permettere al personale sanitario di concentrarsi sull’attività core di cura e assistenza ai pazienti
Un ringraziamento speciale
Il successo del progetto è stato possibile grazie alla collaborazione e all’impegno del team del Day Hospital Oncologico del “De Lellis” e al suo responsabile Vito Barbieri. Un grande grazie a tutti i professionisti coinvolti per il loro contributo e per la dedizione dimostrata nel migliorare il percorso di cura dei pazienti.
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